IT-tjänst
Under hösten 2006 och våren 2007 genomgår Jönköpings
kommun en stor omorganisation. Syftet med denna omorganisation är
dels att samla all IT-kompetens på samma ställe, dels
att standarisera IT-miljön.
Jönköpings kommuns IT-miljö
Jönköpings kommun består av nio förvaltningar;
Socialförvaltningen, Skol- och barnomsorgsförvaltningen,
Stadsbyggnadskontoret, Stadskontoret, Tekniska kontoret, Fritidsförvaltningen,
Kulturförvaltningen, Miljökontoret och Räddningstjänsten.
Kommunen har drygt 11000 anställda och det stora flertalet
av dessa är i något avseende användare av IT-utrustning
(läs mer om Jönköpings kommun på www.jonkoping.se).
Före omorganisationen hade varje förvaltning sin egen
IT-miljö och sin egen teknikerstab. De olika förvaltningarnas
respektive tekniska miljö kunde skilja sig avsevärt var
beträffar hårdvara, applikationer och hållning
gentemot användarna. Kort sagt var den gamla IT-miljön
relativt svåradministrerad och nästan hopplös att
erbjuda ett samlat användarstöd till. Generellt har dock
Microsoft Windows XP varit det rådande operativsystemet, Microsofts
Office-paketet har använts för ordbehandling, kalkyler
och presentationer. Microsoft Outlook har varit standardprogram
för e-kommunikation och kalender.
Vid sidan av dessa standardprogram används ett flertal förvaltningsspecifika
verksamhetssystem, exempelvis applikationer som används inom
socialtjänsten för hantering av vårdplanering och
bidtrag, schemaläggningsprogram för administrativ personal
inom skol- och barnomsorgen osv.
Efter sammanslagningen av IT-personalen består kommunens
IT-enhet av ett drygt fyrtiotal personer med uppgifter som spänner
allt från IT-support, drift/utveckling till inköp/logistik.
Kommunen har ambitionen successivt börja arbeta enligt ITIL-koncepet
vilket i korthet går ut på att arbete sker processorienterat,
ett ärende genomgår olika stadier, processer, på
väg mot sin lösning. Rent praktiskt betyder detta att
IT-tjänst är den första anhalten då problem,
incidenter, uppstår. Det är dessutom den enda kontaktytan
mellan användare och IT-enhetens personal. De problem som inte
löses direkt i IT-tjänst registreras som ärenden
och eskaleras till andra linjens IT-tekniker. Tredje linjens personal
har till uppgift att lösa övergripande problem och att
driva och utveckla driftmiljön.
Migreringsprojektet
Den stora förändringen är det så kallade
migreringsprojektet vilket innebär att IT-miljön byts
ut på samtliga arbetsplatser i kommunen till en gemensam IT-plattform
eller digital arbetsplats, DAP, som det har kommit att kallas.
DAP-miljön är alltså konsekvent inom hela kommunen
vilket betyder att alla anställda kan logga in på vilken
arbetsstation som helst och ha sin egen konfiguration då alla
applikationer och rättigheter är knutna till användarnamn.
Skrivare är dock knutna till arbetsstationen genom skrivarpolicies
så att varje dator skriver ut på skrivaren som är
närmast placerad.
En stor skillnad jämfört med den gamla miljön är
att man har valt Novells GroupWise som standardprogram för
e-post och kalenderfunktion.
Arbetet i IT-tjänst
 Syftet
med IT-tjänst är att användarna bara ska behöva
ha en kontaktpunkt med IT-eneten vad användarstöd beträffar.
IT-tjänstpersonalen ska i första hand försöka
avhjälpa de problem som uppstår, så kallade incidenter,
och sträva efter att kötiden i telefon hålls till
ett minimum. I de fall då problem inte går att lösa
via telefonsupport, eller då samtalet gäller exempelvis
beställning av hårdvara, registreras ett ärende
som skickas vidare till andra linjens tekniker.
De ärenden som kommer in varierar i hög grad. Det kan
gälla ett bortglömt lösenord, en trasig dator, beställning
av applikationer, mjukvarusupporrt med mera. Detta har sannolikt
att göra med att vi ger stöd till en variationsrik användargrupp,
de som kontaktar kommunens IT-tjänst kan vara alltifrån
vårdbiträde till politiker till skolsköterska till
rektor till vaktmästare där de olika användarna har
varierande behov och olika datorvana.
Till vår hjälp har vi en uppsättning hjälpmedel
för fjärrstyrning, lösenordsbyte, skrivaradministration
mm och med avseende på den för tillfället högst
varierande IT-miljön är det en avsevärd mängd
system som måste hanteras. När migreringsprjektet är
helt genomfört förväntas dock antalet supportapplikationer
bli mer hanterbart.
Arbetet i IT-tjänst kan i flera avseenden vara stressigt.
Man möts inte sällan av frusterade och missnöjda
användare. Å andra uttrycker användarna även
tacksamhet och uppskattning när man lyckas att lösa deras
problem.
<< under konstruktion>>
Sidan uppdaterad 2007-04-18
|
Tillbaka till toppen
